Сервисная поддержка после заводской гарантии

Заводская гарантия закончилась — поддержка продолжается.

Программа «Сервисная поддержка»*  от Тойота Центр Красноярск позволяет получить ремонт узлов и агрегатов, предусмотренных сертификатом, без дополнительной оплаты — при соблюдении условий программы.

Что предусмотрено:

• 12 месяцев поддержки после окончания заводской гарантии. Если гарантия уже закончилась — с даты выдачи сертификата.
• До 1 000 000 ₽ в год — общий лимит ремонтных работ.
• Количество ремонтов не ограничено — в рамках установленных лимитов.

Основные условия участия:

• предложение распространяется на автомобили Toyota Camry и Toyota RAV4;
• возраст автомобиля на дату обращения — не более 15 лет;
• пробег на дату обращения — не более 250 000 км.

Срок действия программы — 1  год. Программный пробег — 30 000 км соответственно. Подробные условия, перечень покрываемых узлов, ограничения и исключения указаны в сертификате и правилах программы.

Реклама. ООО «Медведь Премиум». Erid: 2VfnxvX9SJh

ИНН: 2466194034 ОГРН: 1182468044945

Юр. адрес: 660048 Красноярский край, г. Красноярск, ул. Караульная, 37, пом.2, комната 8

 

*ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРОГРАММЕ «СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА»

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Настоящие Правила Оказания Услуг содержат описание Программы «Сервисная поддержка» для автомобилей марки Тойота Камри, Тойота Рав 4  и условия оказания услуг в рамках данной Программы.

Дилерский центр имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Клиент – дееспособное физическое или юридическое лицо, собственник Автомобиля или лицо, имеющее право пользования или распоряжения Автомобилем на законном основании.

Автомобиль – легковое транспортное средство разрешенной максимальной массой не более 3,5 тонн, марки ____________, импортированное (ввезенное) на территорию Российской Федерации или произведенное на территории Российской Федерации, принадлежащее клиенту на законных основаниях, приводимое в движение двигателем внутреннего сгорания и/или электродвигателем.

Дилерский Центр – юридическое лицо, уполномоченное осуществлять деятельность по сервисному обслуживанию автомобилей на условиях настоящей Программы.

Программа «Сервисная поддержка» - объем и условия Сервиса, оказываемого Клиенту Дилерским центром на условиях, установленных настоящими Правилами и конкретной Программой, отраженной в Сертификате.

Сервис — это выполняемые в Дилерском центре после окончания заводской гарантии ремонт и обслуживание Автомобиля, направленные на восстановление работоспособности неисправных узлов и агрегатов из покрытия Программы (при необходимости с заменой запчастей, в том числе аналоговых и восстановленных), без профилактики, регулировки, настройки и работ с программным обеспечением.

Обязательное регламентное техническое обслуживание – технологические операции, входящие в обязательный регламент завода-изготовителя по пробегу/сроку эксплуатации, проводимые за счет Клиента сервисным центром официального дилера, уполномоченным на проведение подобных работ, при условии оформления документов, предусмотренных Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (заказ-наряд, договор о проведении технического обслуживания АМТС, УПД и т.п.).

Комплексная диагностика Автомобиля – выполняемый СТО процесс определения и оценки технического состояния объекта исследования без его разборки по совокупности обнаруженных диагностических параметров, включающий в обязательном порядке, но не ограничиваясь, проверку состояния всех узлов и агрегатов Автомобиля, включенных в Сервис, на предмет шумов, вибраций, течей, ошибок, износа, любых иных отклонений, и фиксирующая в обязательном порядке все выявленные отклонения и фактические состояния/параметры всех проверенных узлов и агрегатов в виде диагностического протокола/акта технического состояния/рабочего листа механика-диагноста или иного документа, в котором четко прописаны название проверяемого узла, его состояние и рекомендации СТО.

Условия выполнения работ – конкретные условия, определяющие объем и порядок выполнения работ по Договору и указанные в Сертификате «Сервисная поддержка».

СТО - станции технического обслуживания, определенные (авторизованные) для проведения диагностики неисправности, технического обслуживания и ремонта Автомобиля Клиента.

ТО - плановое (регламентное) техническое обслуживание Автомобиля Клиента, в объеме, определяемом заводом- изготовителем ТС, включающее в себя как обязательные, так и рекомендованные работы в соответствии с сеткой (графиком) технического обслуживания, а также все рекомендованные в отношении конкретного Автомобиля работы, сделанные сотрудниками СТО исходя из технического состояния Автомобиля Клиента.

Поломка Автомобиля – непреднамеренный, непредвиденный, внезапно возникший, частичный или полный отказ/ разрушение отдельных узлов, агрегатов, систем, механизмов и/ или устройств ТС, предусмотренных Договором и Программой, возникший в период действия Договора, если этот отказ явился следствием производственного дефекта.

Постепенный, нормальный износ – линейно-зависимый от времени и пробега ТС, постепенный отказ детали в результате износа или обычного воздействия факторов окружающей среды, связанный с изменением физико-химических свойств материала детали. Под износом понимается результат любого вида изнашивания, проявляющийся в виде отделения или остаточной деформации материала.

Сертификат Клиента (Сертификат) – документ, соответствующий утвержденной форме и имеющий уникальный номер, выдаваемый Клиенту в подтверждение его права на получение Сервиса, содержащий сведения о выбранной Клиентом Программе (основные условия Программы), основные Условия выполнения работ, Лимиты ответственности Дилерского центра и иные сведения, определяющие и конкретизирующие условия и объем предоставления Сервиса, включающий в себя непосредственно Сертификат и памятку Клиента.

Обязательный платеж по ремонту – условие, при котором устанавливается обязанность Клиента по самостоятельной оплате части Сервиса в размере, определенном конкретной Программой. Если иное не предусмотрено конкретной Программой и специально не отражено в Сертификате, размер Обязательного платежа по ремонту зависит от количества Гарантийных случаев в течение всего периода Программы и определяется следующим образом: ∙ по 1-му Гарантийному случаю – 0 % (Обязательный платеж по ремонту отсутствует); ∙ при наступлении 2-го и 3-го гарантийного случая – 10% (десять процентов) от общей стоимости Сервиса по каждому Гарантийному случаю, начиная со 2го.

*УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ «СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА» (далее – «Программа»).

Действие Программы распространяется на новые Автомобили марки Тойота Камри, Тойота Рав 4, приобретенные Клиентами у официальных дилеров на территории Российской Федерации.

Срок действия Программы «Сервисная поддержка» - до отмены Программы Дилерским центром. Отмена Программы Дилерским центром не прекращает действия ранее выданных Сертификатов.

Территория действия Программы – Красноярский край.

Для подключения к Программе Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

Ознакомиться с настоящими Правилами на сайте: https://toyota-medved.ru/.

Провести Обязательное регламентное техническое обслуживание с оплатой за счет клиента[КН1] .

Подписать сертификат.

Подписание Сертификата подтверждает факт ознакомления Клиента с настоящими правилами и принятия всех условий подключения к Программе «Сервисная поддержка».

В случае если Автомобиль, являющийся объектом Сервиса, является бывшим в употреблении (то есть на момент подключения к Программе данный Автомобиль находился в эксплуатации в течение любой продолжительности времени или любого пробега) и в отношении Автомобиля установленный его изготовителем гарантийный срок истек на момент подключения к Программе , Клиент обязан провести за свой счет  Обязательное регламентное техническое обслуживание (соответствующее сроку эксплуатации Автомобиля или его пробегу) и Комплексную диагностику Автомобиля в официальном дилерском центре – ООО «Медведь Премиум» – и предоставить подтверждающие документы.  После чего, подписать Сертификат о подключении к Программе.

Сервисная поддержка  активируется после наступления одного из двух условий: достижения ТС Клиента пробега в 1000 (одна тысяча) километров по показаниям одометра от значения пробега ТС, зафиксированного в Сертификате, либо по истечению 14 календарных дней с даты подписания сертификата.[КН2] 

Программа распространяется на неисправности определённых узлов и агрегатов Автомобиля согласно следующего перечня:

Двигатель:

Блок цилиндров; головка блока цилиндров; гильзы, кольца; втулки (подшипники); шатуны; поршни и поршневые пальцы; коленчатый вал; масляный насос; толкатели; распределительный вал; ведомая/ведущая звездочка распределительного вала; направляющие и клапана; наружная и внутренняя пружина клапана; вкладыши коленчатого вала и распределительного вала; коромысло; клапанная крышка; выпускной коллектор; фазорегулятор; впускной коллектор; крепежные элементы; поддон картера двигателя (исключая случаи, вызванные внешним механическим и/или внутренним химическим воздействием, а также повреждения вызванные снятием/установкой сливной пробки); ремень/цепь ГРМ (за исключением естественного износа); натяжитель и успокоитель ремня/цепи ГРМ; кожух цепи ГРМ.

Трансмиссия и рулевое управление:

Автоматическая, механическая коробка передач и раздаточная коробка; металлические трубопроводы охлаждения; корпус коробки переключения передач и раздаточной коробки; опора коробки передач; гидротрансформатор; стальной и фрикционный диск; тормозной барабан и тормозная лента АКПП; маховик; зубчатый венец маховика; масляный радиатор коробки передач; поддон картера коробки передач; вакуумный модулятор; внешний и внутренний электронный блок управления коробки передач; валы; подшипники; кольца; шестерни; вал переключения передач и вилка; подвижные шестерни; планетарная передача; втулки синхронизатора; синхронизаторы; масляный насос; регулятор давления. Вариатор: гидротрансформатор (конвертер); входной вал; выходной вал; шкивы; опора вариатора (за исключением картера, сальников, электрических и электронных компонентов).

Рабочие жидкости:

Замена или дозаправка рабочих жидкостей, потеря которых была вызвана непосредственно поломкой детали, на которую распространяется действие Программы.

Топливная система:

Топливный насос; топливная рампа; инжектор; металлические топливопроводы; регулятор давления; аккумулятор давления топлива; датчик указателя уровня топлива; корпус дроссельной заслонки; регулятор холостого хода и автоматический регулятор холостого хода.

Система охлаждения кондиционирования:

Электродвигатель вентилятора охлаждения радиатора; крыльчатка и муфта вентилятора; радиатор охлаждения двигателя; радиатор печки; термостат; клапан управления отопителя; масляный радиатор; помпа-водяной насос.

Электрика:

Центральный замок, электромоторы стеклоподъёмников дверей; моторы омывателей и очистителей лобового и заднего стекла.

Лимит ответственности:

Общая стоимость ремонтных работ, выполняемых в течение 1 года, не должна превышать 1 000 000 руб. и распределена по узлам ТС:

Двигатель – 325 000 руб.;

Трансмиссия – 325 000 руб.;

Топливная система, Система охлаждения и кондиционирование – 175 000 руб.

Рулевой механизм и Электрика – 175 000 руб.

Любые работы, выполняемые по требованию Клиента в рамках оказания услуг по Программе, осуществляются исключительно при личном присутствии Клиента, при предъявлении им водительского удостоверения, свидетельства о регистрации транспортного средства (или паспорта транспортного средства), документов, подтверждающих законность распоряжения Автомобилем, ключей от Автомобиля (для случаев транспортировки Автомобиля водителем или при помощи эвакуатора) и согласии на оказание услуг, выраженном в виде подписи соответствующих разделов оформляемого для выполнения работ заказ-наряда.

Условия, исключающие возможность получения Клиентом Сервиса:

частично или полностью отсутствует, или имеет следы изменений, поврежден коррозией и т.д. идентификационный номер Автомобиля (VIN);

год выпуска Автомобиля не установлен или отсутствует (имеется соответствующая отметка в ПТС);

Автомобиль ранее находился в угоне и возвращено прежнему владельцу;

в регистрационных документах Автомобиля имеются отметки (вклейки) об изменениях VIN и/или номера кузова;

Автомобиль эксплуатируется в учебных целях;

в конструкцию Автомобиля внесены изменения, влияющие прямо или косвенно на ресурс отдельных узлов и агрегатов или Автомобиля в целом;

   ТС имеет любые следы изменения показаний одометра (уменьшение или увеличение совокупного пробега ТС);

Автомобиль принадлежит правоохранительным органам, Министерству обороны РФ, МЧС, газовым службам, скорой медицинской помощи и прочим специальным и/или оперативным службам;

Автомобиль, подвергшихся воздействию стихийных бедствий (ураган, наводнение, снежный завал, сход селя, торнадо, землетрясение и т.п.);

Автомобиль является гоночным или испытательным, музейным экспонатом;

Автомобиль не проходил регламентное ТО, либо в отношении Автомобиля не проводилось обслуживание (работы), предусмотренное проведенным ТО, в то числе как обязательные, так и рекомендованные работы в соответствии с сеткой (графиком) технического обслуживания, а также все рекомендованные в отношении конкретного Автомобиля работы, сделанные сотрудниками СТО исходя из технического состояния Автомобиля Клиента;

В случае игнорирования клиентом рекомендаций, полученных при прохождении межсервисного технического обслуживания в отношении любого покрываемого элемента Автомобиля;

В случае, если элементы Автомобиля вышли из строя в силу воздействия факторов естественного износа или в результате неисправностей, возникших до подключения к Программе;

Поломка или разрушение узлов или агрегатов Автомобиля произошли вследствие воздействия на Автомобиля химических выбросов, загрязнений воздуха, дорожной соли, химически активных веществ и добавок к горюче-смазочным материалам, за исключением рекомендованных на СТО; действий природных сил или ДТП, а также применения горюче-смазочных материалов ненадлежащего качества;

Поломка или разрушение узлов или агрегатов Автомобиля произошли из-за произведенной модификации Автомобиля, не предусмотренной заводом-изготовителем;

Клиент использовал Автомобиль для целей, противоречащих или не предусмотренных его обычным назначениям – испытания на время, на скорость, на проходимости и другое;

Владельцем Автомобиля не проведен обязательных масляный сервис и/или комплексная диагностика Автомобиля и/или нарушены сроки их проведения

в отношении ТС, бывшего в употреблении и в отношении которого установленный его изготовителем гарантийный срок истек на момент заключения Договора, Клиентом не проведено Обязательное регламентное техническое обслуживание и/или Комплексная диагностика Автомобиля (пункт 3.5) и/или нарушены сроки их проведения, и/или в Дилерский центр не переданы документы, подтверждающие проведение Обязательного регламентного технического обслуживания и/или Комплексной диагностики Автомобиля в полном объеме, предусмотренным настоящими Правилами, и/или нарушены сроки или порядок их передачи, установленные пунктом 3.5  настоящих Правил;

неисправность вызвана причинами, не связанными с непосредственно качеством материала или сборки узла/агрегата, в том числе производственными (не связанными с качеством материалов или сборки) или причинами, произошедшими в процессе доставки (импорта) транспортного средства, его технического обслуживания, предпродажной подготовки, ремонта или эксплуатации, в том числе технической (перегонка, перемещение транспортного средства своих ходом в местах хранения, производственных помещениях и т.п.);

достижение максимального лимита по пробегу/сумме ремонта в соответствии с условиями Программы;

выявление Дилерским центром действий Клиента и/или третьих лиц, направленных на обман Дилерского центра, включая, но не ограничиваясь, предоставление подложных документов или сообщение заведомо недостоверных сведений;

в иных случаях, предусмотренными Правилами настоящей Программы.

При наличии у Дилерского центра сведений о наличии/возникновении обстоятельств, указанных в п. 3.8 настоящих Правил, Дилерский центр имеет право потребовать проведение осмотра Автомобиля Клиента с целью установления соответствия Автомобиля критериям настоящих Правил.

                Проведение осмотра Автомобиля производится силами Дилерского центра на бесплатной для Клиента основе в срок и месте, согласованные с Клиентом. При этом максимальный срок, в течение которого Клиент обязан предоставить ТС на осмотр, составляет 30 календарных дней с даты получения соответствующего уведомления от Дилерского центра с указанием обстоятельств, указывающих на возможное несоответствие Автомобиля критериям. При этом, место проведения осмотра должно находиться в пределах 50 км от административных границ населенного пункта, в котором зарегистрирован по месту постоянного проживания Клиент. Допускается определение места проведения осмотра на расстоянии более 50 км только в случае согласия Компании. По итогам проведенного осмотра Автомобиля Клиенту выдается Акта осмотра Автомобиля, копию которого Клиент обязан предоставить Компании в течение 10 календарных дней с даты проведения осмотра Автомобиля.

                В случае если Клиент отказывается от предоставления Автомобиля на осмотр, Дилерский центр вправе приостановить действие Договора Программы в отношении Клиента до момента предоставления Клиентом Автомобиля на осмотр.

                В случае если Клиент в течение 3 (трех) дней после получения Акта осмотра с рекомендациями по устранению выявленных несоответствий состояния Автомобиля выбранной Программе не заявит об отказе от Программы, Клиент считается принявшим обязательства по выполнению рекомендаций в Акте осмотра.

Если в период действия Договора Программы произошла смена собственника Автомобиля, для того чтобы продолжить обслуживание по Программе, новый собственник Автомобиля, с письменного согласия Клиента обязан:

В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента смены собственника Автомобиля, обратиться в Дилерский центр и перерегистрировать действие Программы.

На нового владельца Автомобиля возлагаются все права и обязанности, предусмотренные настоящими Правилами до окончания действия Программы, выбранной Клиентом.

Дилерский центр вправе потребовать проведение осмотра Автомобиля в соответствии с порядком, указанным в настоящих Правилах. В случае отказа нового собственника Автомобиля от предоставления автомобиля на осмотр дилерский центр вправе отказать в перерегистрации Договора.

В случае непредоставления Автомобиля для прохождения осмотра в указанный Дилерским центром срок и интервал времени, вновь назначенный осмотр Автомобиля производится за счет собственника Автомобиля. В этом случае, стоимость осмотра и оформления Акта осмотра составляет 5000 (пять тысяч) рублей, которые должны быть уплачены в кассу или на расчетный счет Дилерского центра проводящего осмотр ТС.

Программой не компенсируется:

стоимость юридических расходов;

любые косвенные расходы и/или ущерб имуществу Клиента, понесенные/полученный в результате поломки Автомобиля (в т.ч. аренда другого транспортного средства, проезд на общественном транспорте и т.п.);

стоимость услуг, связанных со смертью или госпитализацией Клиента или его пассажиров в результате заболевания или несчастного случая (включая дорожно-транспортные происшествия) во время или за пределами времени поездки на Автомобиле;

любые расходы, которые могли быть понесены и без поломки Автомобиля – например, оплата питания, топлива, телефонной связи, доступа в интернет и т.п.

Дилерский центр вправе деактивировать подключение Автомобиля к Программе:

в случае совершения Клиентом или его пассажирами умышленных действий, направленных на наступления события, явившегося причиной поломки Автомобиля, позволяющего получить услуги по Программе;

в случае любого обмана со стороны Клиента, целью которого является необоснованное получение услуг по Программе;

в случае умышленного воспрепятствования Клиентом или его пассажирами сотрудникам Дилерского центра в оказании услуг по Программе;

в случае совершения Клиентом или его пассажирами умышленных действий, при которых оказание услуг по Программе возможно только с нарушением действующего законодательства Российской Федерации;

в случае, когда поведение Клиента или его пассажиров при оказании услуг по Программе создаёт угрозу жизни и здоровью сотрудникам Дилерского центра и/или третьих лиц либо направлено на унижение их человеческого достоинства.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

Решение об объеме и виде оказываемых в рамках Программы услуг, а также об ограничениях исполнения или полном отказе от исполнения принимается уполномоченным сотрудником Дилерского центра в зависимости от имеющихся на момент обращения Клиента обстоятельств Поломки, наличии возможности и с учетом требований Клиента в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

Все услуги в рамках и на территории действия Программы оказываются на безвозмездной основе. За не покрываемые Программой дополнительные материалы (доставляемое топливо, расходные материалы для ремонта на месте, запасные части) перепробег, простой, время ожидания Клиента, переадресацию спецтехники (эвакуаторы, краны-манипуляторы, автомобили техпомощи), аварийных комиссаров и такси, использование платных дорог и/или паромных переправ, транспортировку принудительно эвакуированного Автомобиля Клиент осуществляет доплату.

В случае необходимости доплаты за услугу со стороны Клиента услуга оказывается исключительно после согласования с Клиентом ее стоимости и выражении им явного согласия на доплату за услугу.

В случае необходимости доплаты за услуги доплата Клиентом производится Дилерскому центру.

По факту оказания услуг Дилерский центр выдает Клиенту заказ-наряд на выполненные работы, предписания которого являются обязательными к выполнению Клиентом. Дилерский центр оставляет за собой право отказать Клиенту в повторном оказании услуг по Программе в случае, если поломка Автомобиля Клиента будет вызвана невыполнением зафиксированных в заказ-наряде предписаний.

Денежный эквивалент услуг по Программе «Сервисная поддержка» не предоставляется ни при каких условиях.

Информация,      представленная в настоящих правилах, действительна на момент ее публикации. Дилерский центр оставляет за собой право на внесение коррективов и изменений, в том числе в условия Программы в одностороннем порядке. Актуальная редакция правил размещена на сайте:  https://toyota-medved.ru/